Emojis: ferramenta estratégica para comunicação empresarial
Se você está aqui na internet, com certeza já se familiarizou com o uso dos emojis em toda a comunicação digital.
Mas os emojis hoje são muito mais do que “carinhas” que usamos para relatar algum sentimento quando conversamos online.
Usados estrategicamente, eles podem servir para humanizar o diálogo entre cliente e empresa.
Quer saber mais? Continue lendo o texto e entenda.
Como surgiram os emojis?
O primeiro emoji do mundo, na época ainda chamado de emoticon, surgiu em 1982.
Na ocasião, um professor da Universidade Carnegie Mellon, em Pittsburgh (EUA) sugeriu em um fórum que os alunos utilizassem “:-)” para mostrar que a frase era uma piada e “:-(” em diálogos que não tinham graça.
A partir daí, essa prática foi se popularizando e se tornando parte das conversas no meio digital.
Se você puxar na memória (e for da época considerada “cringe” ), vai se lembrar que antes de existirem os emojis atuais, já tivemos vários tipos.
Mas este não é o foco do artigo hoje, então, fica para uma próxima conversa.
O emoji na fluidez da comunicação
Com quase 40 anos de história, é fácil notar que os emojis se tornaram praticamente necessários em qualquer conversa. E muita gente acha isso!
O Relatório Global de Tendências de Emojis (Global Emoji Trend Report) de 2021 identificou os emojis mais utilizados, e o top 5 foi:
😂 – Chorando de rir
👍- Joinha
❤️- Coração
😘- Mandando beijo
😢-Cara de choro
Você também prefere esses emojis?
Uma outra pesquisa também de 2021, dessa vez da Adobe, apontou que as pessoas querem figurinhas mais inclusivas, e você deve ter acompanhado como isso vem sendo implantado com o decorrer dos anos.
Além disso, essa pesquisa também constatou:
- 90% das pessoas acreditam que os emojis ajudam a demonstrar emoções;
- 89% disseram que os emojis facilitam a comunicação internacional;
- 67% entendem que as pessoas que usam emojis são mais amigáveis, engraçadas e legais do que quem não usa;
- 55% consideram seu uso benefício para a saúde mental;
- 51% se sentem mais confortáveis expressando emoções com emojis se comparado com falar ao telefone ou pessoalmente.
Emojis na publicidade
E quando pensamos na publicidade e no marketing de modo geral, conseguimos resgatar diferentes ações com emojis.
Em 2017, foi lançado até um filme só sobre esse assunto!
Por isso, é muito importante que você, como empresa, não ignore a relevância dessas pequenas figurinhas na sua comunicação.
Por meio delas, você tem a chance de estreitar o relacionamento com o cliente, demonstrar diferentes emoções da sua persona e fugir do óbvio e tradicional.
E se você não tem ideia de como fazer isso, leia as próximas linhas:
Dicas para usar emojis na comunicação empresarial
Escolha o emoji que representa a sua empresa
Atualmente, muitas empresas escolhem um emoji que vai ser usado para referenciar a sua empresa.
A Bianca Andrade, conhecida como Boca Rosa, usa o emoji de boquinha (👄) nos stories, nos posts de feed e até em outros tipos de comunicação.
Os BBB’s, especialmente na edição de 2022, escolheram emojis para sua comunicação no Instagram com base em características pessoais. Clicando aqui você consegue ver o guia de emojis completo.
Mas para te relembrar, Arthur Aguiar, o ganhador, usou emoji de estrela (✨) para representar seus “pontos de luz”, como chama seus seguidores, enquanto Jade Picon usava um furacãozinho (🌪) para justificar a frase “tal qual um furacão”.
Identifique um emoji que represente a ideia que sua empresa quer passar.
Use a estratégia de repetição
Não basta escolher o emoji: você precisa repeti-lo nas suas comunicações para que as pessoas entendam que a figurinha representa a sua marca, e assim possam usá-lo também.
Adeque ao tom da sua persona
E aí, se você acredita que sua empresa segue uma linha mais formal, você pode optar por utilizar emojis nos e-mails ou comunicações internas, e não necessariamente escolher um único para toda a divulgação.
Porém, vale lembrar que por mais formal que seja, a sua empresa ainda fala com pessoas! E entender isso faz toda a diferença para que a estratégia de diálogo entre cliente-empresa-colaborador seja adequada e humanizada.
Incentive clientes, colaboradores e parceiros a usar os emojis da sua empresa
E por fim, incentive seus clientes, colaboradores e parceiros a utilizarem os emojis da sua marca!
E opte sempre por uma comunicação amigável, usando os recursos disponíveis para isso. O simples, muitas vezes, é o que dá mais resultado.
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