Guia Prático: Como criar uma persona

Falamos sobre o que é uma persona e a sua importância dentro de uma estratégia de Marketing Digital aqui. Hoje vamos mostrar de forma prática e didática como você pode criar uma persona para o seu negócio.

Vamos começar a criar uma persona? 

Antes de explicar como você vai conseguir as informações que precisa vou destacar todos os detalhes que precisam ser levados em consideração para formar a personalidade do seu “cliente ideal”.

• Dados demográficos: aqui está incluso idade, gênero, localização, escolaridade e status familiar. No caso de empresas (B2B) é preciso considerar o tamanho da empresa, seu segmento e etc.

• Dados pessoais e profissionais: metas pessoais, valores, objetivos, dificuldades, em qual área de trabalho atua, qual o cargo e o nível que ocupa. Em caso de B2B pense no trabalho e quais são os maiores desafios. 

• Consumo de conteúdo: como se mantém informado, quais as redes sociais preferidas, que assunto desperta o interesse, eventos favoritos, etc. 

• Processo de compra: quais canais são usados para fazer compras, quais são as marcas preferidas e o que essas marcas têm de atrativo. 

Esses são todos os pontos que você precisa considerar para construir uma persona que funcione dentro das suas táticas de marketing e para fazer isso você vai coletar dados de clientes. 

Como coletar e analisar dados? 

Bom, para coletar dados você precisa fazer uma pesquisa com os seus consumidores e analisar os resultados alcançados. Para isso, é necessário  definir o objetivo da sua pesquisa, considerando que esta é a primeira persona que você cria, é provável que seu objetivo seja conhecer o perfil dos seus clientes e o público-alvo dela.

Para fazer essa pesquisa lembre dos detalhes que destacamos acima e elabore uma espécie de questionário. Você pode usar ferramentas como Google Forms para “entrevistar” seus consumidores e descobrir todas as informações que precisa. Envie pesquisas de satisfação após uma compra ou contato, coloque questionários dentro do seu site, assim o consumidor responde suas perguntas durante o seu processo de compra. 

Além disso, tenha o apoio de ferramentas que vão te oferecer insights sobre o público. Uma boa ferramenta de métricas que ajuda muitas empresas a entenderem o que as pessoas gostam de ver e o que elas não gostam é o Google Analytics, mas existem outras como o Hotjar que podem facilitar esse processo, uma vez que seu uso direciona o conteúdo que você deve produzir. No caso da pesquisa, essas ferramentas podem direcionar as perguntas que você deve fazer.

Depois que esse processo for encerrado, organize todas as respostas que conseguiu e entenda qual o padrão encontrado nas respostas. Esse padrão vai revelar quem é a sua persona, quais são suas características, problemas, desejos e etc.

Agora só falta dar vida a Persona!

Agora que você tem todas as informações que precisa, crie um perfil para sua persona! Esse personagem vai ter um nome, idade, profissão, uma foto, uma história. Tudo isso pode ser colocado em um quadro e distribuído para o resto da equipe, é essencial que a equipe conheça a persona criada! Afinal, todas as suas estratégias de marketing serão baseadas nela a partir de agora. 

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